Responsabile attenzione al cliente e-commerce

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  • Data:20/02/2019
  • Azienda:Zara
  • Provincia:Milano
  • Categoria:Vendite e Attenzione al cliente

Sei fortemente appassionato di servizio al cliente e ti piacerebbe trasmettere questa tua inclinazione a tutta l'organizzazione. L'obiettivo è quello di supportare il Call Center a raggiungere i migliori risultati, gestendolo in modo efficiente e redditizio, analizzando i nostri principali KPIs con l’obiettivo finale di aumentare la soddisfazione del cliente, dando risposta a tutte le sue esigenze. Alcune delle tue responsabilità saranno: Gestione, supervisione e organizzazione del nostro Call Center esterno con i Responsabili del Call Center.
Follow-up dei nostri principali KPI con i Responsabili del Call Center.
Visite periodiche al Call Center.
Reclutamento, guida e sviluppo degli agenti del servizio clienti. Revisione della produttività, rapporti, performance.
Supervisione dei diversi team all'interno della struttura del Call Center. Mantenere il flusso di lavoro in base alle priorità.
Revisione giornaliera e follow-up sui report di servizio del Call Center. (SLA – Service Level Agreement - di tutti i canali, completamento delle attività, ecc.).
Controllo dei costi al fine di raggiungere obiettivi qualitativi e quantitativi. Fatturazione.
Rispetto e gestione del budget approvato.
Approccio strategico: previsioni mensili e annuali. Organizzazione di eventi speciali come vendite e promozioni speciali.
Gestione della relazione e negoziazione con i fornitori. Revisione e rinnovo dei contratti.
Lancio del servizio in nuovi paesi: fornitori, numero verde, assunzioni di agenti.
Sviluppo di procedure, politiche e standard del servizio. PROFILO Siamo alla ricerca di persone con un forte orientamento al cliente, dinamiche, flessibili e che sappiano lavorare in team. Competenze ricercate Comunicazione e negoziazione
Capacità strategiche e di leadership; Problem-solving
Cortesia, tatto e diplomazia nell’affrontare situazioni difficili
Capacità organizzative e di pianificazione
Capacità di motivare le risorse
Ottima conoscenza di internet e dell’e-commerce/social media
Titolo di studio: Laurea (preferibilmente in materie quali Lingue/interpretariato/Turismo, Comunicazione/Relazioni Pubbliche). Competenze informatiche e linguistiche Uso professionale di MS Office/Excel e capacità di apprendere velocemente nuovi programmi/tool informatici.
Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese, parlata e scritta. La conoscenza dello spagnolo è un plus. La sede di lavoro è Milano, ma si richiede disponibilità a viaggiare.

Per info e candidature: https://www.inditexcareers.com/portalweb/it/offer/-/view/ITZA00211670

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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