Service desk ict

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  • Data:24/06/2025
  • Azienda:Maw filiale di brescia
  • Provincia:Brescia
  • Categoria:Ingegneria

ricerca per realtà dinamica operante come holding industriale un SERVICE DESK ICT.La figura ricercata sarà inserita all’interno dell’Ufficio ICT e, dopo un iniziale periodo di formazione e affiancamento, sarà dedicata alla gestione e alla suddivisione delle segnalazioni di assistenza e dei ticket da parte degli utenti interni.
Principali attività :
1. ricezione e gestione ticket (50%):
Gestione richieste di assistenza tramite telefono e/o e-mail indirizzandole al personale interno qualificato;
Associazione di ogni segnalazione a un codice ticket;
Apertura di ticket su piattaforma dedicata;
Archiviazione della documentazione delle procedure di supporto e delle soluzioni comuni
2. diagnosi e risoluzione problemi (30%): diagnosi e risoluzione di problemi hardware/software di base
3. supporto/formazione utenti (10%): supporto e formazione agli utenti su vari applicativi aziendali
4. gestione problematiche (10%): escalation verso 2° livello o fornitori esterni.
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato con pacchetto retributivo commisurato all'esperienza.
Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Ambiente di lavoro stimolante, giovane e dinamico
Lavoro in presenza, non è previsto smartworkig.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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